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互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方案

米糠云互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療解決方案,通過(guò)文本、圖片、視頻、電話等聯(lián)絡(luò)方式,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)疾病咨詢、疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、電子健康檔案、電子處方、遠(yuǎn)程會(huì)診等醫(yī)療服務(wù)，幫助解決中國(guó)醫(yī)療資源不平衡和人們?nèi)找嬖黾拥慕】滇t(yī)療需求之間的矛盾。

預(yù)約演示

行業(yè)痛點(diǎn)

患者就醫(yī)渠道覆蓋難

隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展變化,手機(jī)APP、視頻、電話、微信、小程序等多渠道覆蓋患者勢(shì)在必行。

掛號(hào)、預(yù)約、繳費(fèi)割裂

從咨詢、預(yù)約、掛號(hào)、繳費(fèi)、客戶信息管理,橫跨多個(gè)系統(tǒng),管理維護(hù)成本高,客戶體驗(yàn)差。

醫(yī)生服務(wù)過(guò)程監(jiān)管難

管理客戶服務(wù)過(guò)程中，無(wú)法在大量數(shù)據(jù)中快速分析出，客戶關(guān)注問(wèn)題，服務(wù)人員SOP執(zhí)行情況。

解決方案

全渠道客戶聯(lián)絡(luò)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

統(tǒng)一官網(wǎng)、電話、APP、公眾號(hào)、小程序等渠道，做全渠道多觸點(diǎn)的服務(wù)，支持用戶從多個(gè)渠道進(jìn)行咨詢，數(shù)據(jù)互相同步統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)延續(xù)，提升用戶體驗(yàn)。

打通客戶服務(wù)體系，多平臺(tái)對(duì)接同步

可通過(guò)全渠道的服務(wù)中心，進(jìn)行掛號(hào)、預(yù)約、繳費(fèi)查詢等業(yè)務(wù)咨詢問(wèn)題，各部門系統(tǒng)打通交互，打破數(shù)據(jù)孤島，支持醫(yī)患間的聯(lián)系，建立有效的溝通渠道和溝通橋梁。

虛擬中間號(hào)服務(wù)，保護(hù)雙方號(hào)碼隱私

患者通過(guò)平臺(tái)產(chǎn)生訂單或咨詢，由對(duì)應(yīng)醫(yī)生提供服務(wù)。患者通過(guò)米糠小號(hào)與醫(yī)生進(jìn)行電話溝通，相互撥打米糠小號(hào)（虛擬中間號(hào)）聯(lián)系到對(duì)方，建立起號(hào)碼隱私保護(hù)機(jī)制。

醫(yī)患聯(lián)絡(luò)過(guò)程，全渠道智能化監(jiān)管

智能質(zhì)檢醫(yī)患語(yǔ)音與文字聯(lián)絡(luò)溝通的全過(guò)程，確?？蛻魡?wèn)題得到規(guī)范、有效的回答，防止溝通過(guò)程中因醫(yī)師回復(fù)導(dǎo)致客戶的理解誤差等情況，并分析患者常見(jiàn)咨詢與不滿投訴，以優(yōu)化平臺(tái)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)過(guò)程。

方案架構(gòu)

方案介紹

本方案通過(guò)整合全渠道聯(lián)絡(luò)方式，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提供多系統(tǒng)集成、號(hào)碼隱私保護(hù)、智能化監(jiān)管等場(chǎng)景方案，幫助建設(shè)可靠、穩(wěn)定且有強(qiáng)擴(kuò)展與集成能力的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，加速互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)快速發(fā)展。

方案優(yōu)勢(shì)